« Le bouche à oreille ne fait pas tout » : avec l’Agglo, ces entreprises prennent le virage du numérique
En septembre dernier, Pornic agglo Pays de Retz lançait l’Itinéraire numérique, à destination des TPE du territoire. Durant près d’un an, près d’une trentaine d’entreprises locales ont été accompagnées gratuitement, afin d’améliorer leur usage des outils numériques.
Proposer du conseil personnalisé au service du développement des entreprises. C’est la volonté de Pornic agglo Pays de Retz au travers de son opération Itinéraire numérique. Lancée pour la première fois en septembre 2022, cette opération a permis à des chefs d’entreprises d’améliorer leurs connaissances du numérique, grâce à un accompagnement individuel aux cotés de conseillers spécialisés.
C’est notamment le cas de Christelle Blanchard, gérante de Des livres et vous, à Sainte-Pazanne. « J’ai des outils numériques que je pensais bien utiliser, mais j’avais finalement besoin d’un accompagnement », raconte celle qui a ouvert sa librairie en 2021. Au quotidien, la libraire utilise beaucoup les réseaux sociaux, pour communiquer sur les sorties, partager ses critiques littéraires, parler des auteurs… « La partie communication est très importante pour mon activité », explique-t-elle. « Mais cela prend énormément de temps ».
« Des solutions concrètes »
Formé à utiliser WordPress pour son site Internet, l’entrepreneuse a vite déchanté : « J’ai été prise par le temps et je trouvais cela très compliqué et pas très intuitif. Avec Itinéraire numérique, j’ai eu droit à un accompagnement personnalisé avec un webmaster qui se déplaçait dans mon entreprise. Tout cela gratuitement ! » Pratiquement une fois par mois, ces rendez-vous autour de l’usage du numérique ont permis à Christelle Blanchard de mieux appréhender certains outils pour sa communication sur le Web. « Le conseiller connait votre contexte en venant dans votre entreprise. Il voit vos difficultés et apporte des solutions concrètes », indique la Pazenaise.
Référencement, mise à jour du site Internet, partage de documents… Cette dernière a beaucoup appris grâce à cette opération menée par Pornic agglo Pays de Retz, en partenariat avec la CCI, la CMA, le groupe La Poste, et soutenue par la Banque des territoires (voir encadré).
Un constat partagé par Jennifer Boucard, co-gérante de l’EURL Boucard, société de plomberie-couverture à La Plaine-sur-Mer. Avec ses sept salariés, l’entreprise avait un usage du numérique « assez basique », d’après sa co-gérante, qui entend désormais accentuer sa communication au travers, notamment, d’un nouveau site Internet. Accompagnée par la société GB Consulting, elle a « ouvert les yeux » sur de nombreux points, dont sa communication. « »L’approche du numérique est peut-être moins forte dans le monde de l’artisanat. Dans le bâtiment, c’est beaucoup de bouche à oreille. Mais on n’a pas conscience de la nécessité de travailler via les réseaux sociaux ou le Web », constate Jennifer Boucard.
Une opération relancée
Après des mois d’accompagnement, son usage de certains outils a pris une place plus importante, en faveur du développement de son entreprise. « Nous avions une page Facebook qui était très peu alimentée. Même chose pour notre page Google My Business », indique-t-elle. La cheffe d’entreprise repense, maintenant, son usage des outils numériques. « Grâce à cela, on reste dans la course. Car le bouche à oreille ne fait pas tout ».
Cette première édition de l’Itinéraire numérique devrait faire son retour en 2024, après un premier bilan plus que positif. Un souhait de Pornic agglo Pays de Retz, qui entend poursuivre sa mission d’inclusion au numérique auprès des TPE-PME du territoire.
La Banque des territoires , acteur majeur de l’inclusion numérique des TPE-PME
Depuis 2020 et la crise sanitaire, la Banque des territoires intervient sur le sujet de l’inclusion numérique des entreprises. En 2022, elle décide de lancer un Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI) auprès des collectivités locales. « Plus de 2,5 millions de chefs d’entreprises rencontrent des difficultés avec le numérique. Face à la dématérialisation des factures, qui sera obligatoire pour les TPE en 2026, il y a un enjeu à accompagner », indique Louise Gabrielle Hervouet, chargée de projet Inclusion numérique à la Banque des territoires.
Dans le cadre de cet AMI, 18 collectivités locales ont été sélectionnées en juin 2022, dont Pornic agglo Pays de Retz, qui a bénéficié d’un soutien financier (35 000 €, soit 50 %) de la Banque des territoires. Présente au Work In Pornic à l’occasion du premier bilan de l’opération Itinéraire numérique, Louise-Gabrielle Hervouet souligne la « démarche innovante » menée par l’Agglo. « Ici, c’est un travail de pair à pair qui a été mis en place par l’Itinéraire numérique. Ce sont des chefs d’entreprises qui forment des chefs d’entreprises. Par leur connaissance des difficultés et enjeux des entrepreneurs, ils ont un rôle de facilitateur de la démarche ».
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